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Wir hatten einen Kunden für 2 Tage hierher eingeladen. Wir hatten Mietwagen und Hotel gebucht. Wie gewünscht hat Europcar es vortrefflich hinbekommen, den bestellten Wagen bereitzustellen und über uns abzurechnen, inkl. Quick-Check-In.

Ganz anders das Hotel hier bei uns vor Ort. Es war explizit vereinbart, dass es ein Kunde von uns ist, dass wir die Übernachtung zahlen. So, wie sonst auch immer. Dieses Mal wurde unser Kunde mehr oder weniger "gezwungen", beim Check-Out selbst zu bezahlen, er erhielt dann sogar noch eine Rechnung ausgestellt auf unsere Anschrift mit seinem Namen.

Ich wollte eigentlich den Namen des Hotels hier schreiben, verkneife es mir aber dennoch, da ich selbst weiß, wie unfair man es als "Betroffener" empfindet, wenn sich negative Kritik (in diesem Fall aber berechtigt!) verbreitet. Es darf sich aber dennoch jeder seinen Teil unter Zuhilftnahme der gelben Zeiten oder Google denken.

Mein Vorschlag in aller Güte an das Hotel war übrigens, unserem Kunden den Betrag verbunden mit einer Entschuldigung und einem Gutschein für eine kostenlose Übernachtung beim nächsten Mal (er stammt von hier) zurückzuerstatten. Darauf hin verwies die Chefin des Hotel subtil auf dennoch offensichtlich genug darauf, dass wir ihrer Meinung nach zu klein und damit verbunden zu wenig Übernachtungen buchden würden, als dass man uns bzw. unserem Kunden derart entgegenkommt. Ihre Lösung: Der Betrag wird zurückerstattet und wir zahlen ihn. Ohne Entschuldigung, ohne sonstiges Entgegenkommen.

Was mich am meisten ärgert: Das ist eines von zwei Hotels, dem wir vor etwa einem Jahr unbürokratisch geholfen haben.

Wir werden unsere Kunden und Partner künftig anderweitig unterbringen, und wenn ich das nächste Mal in der Innenstadt bin und die Chefin vor Ort persönlich erwische, werde ich ihr und leider auch sicher dem ein oder anderen Gast in angemessener Lautstärke in öffentlichem Rahmen meine Meinung verständlich nahebringen.