Hmmm... ich mag es nicht, wenn Links und verlinkte Mailadressen nicht irgendwie als solche dargestellt sind (unterstrichen oder Symbol davor/dahinter) und somit auch erst "durch Zufall" gefunden werden. Vielleicht fällt dir ja da auch noch was zu ein.
Gerhard
Ich hingegen finde es gut so. Ich denke, durch das "per E-Mail" davor sollte deutlich sein, was danach steht und spätestens beim Mouseover sollte für jeden klar ersichtlich sein, dass man die auch anklicken kann.
Was man vielleicht machen könnte, wäre eine Unterstreichung bei eben diesem Mouseover hinzufügen, um eben diesen Effekt zu verstärken.
André (PN Admin)
Ich bin nicht Kunde und habe eine technische Frage....
verdammt!
Also das ist schon bisschen merkwürdig, dass die Rufnummer für alles andere ganz zuletzt da steht.
NewsShit!
Macht doch ein Formular, wo man mit einem sogenannten "Radiobutton" auswählt, weswegen man schreiben will. Je nachdem, was gewählt wurde, geht eine Mail an die richtige Adresse.
Beispiel:
O Technische Frage (zu ...)
O Allgemeine Frage (zu ...)
O Buchhalterische Frage (zu ...)
O Mißbrauch oder Spam
Ihre Nachricht: |____________________________|
Ihre eMail-Adresse: |____________________________|
und so weiter und so weiter...
Dann muß man Bots auch keine Adressen in den Rachen werfen.
Mensch
Hallo, ist es "Menschlich. Einfach besser" seinen Kunden eine 0900 Nummer "unterzujubeln"?
Klar wollt ihr verdienen und eure Mitarbeiter zahlen sich nicht von alleine, aber pro Minute Telefonsupport knapp einen Euro zu verlangen,
ja aus dem Handynetz sogar das dreifache, das finde ich fast schon unmenschlich.
Es gib auch 0180er Nummern, mit 12 cent / min berechnung.
Kostet zwar auch, aber bei weitem nicht sooo teuer ....
Zumal "St�rungen" ja auch von eurer Seite kommen k�nnen,
und da muss der Kunde dann auch diese Nummer anrufen?
Na klar, er kann auch ne mail schicken. Doch was macht er wenn
er grade unterwegs ist? Oder wenn Mails nicht schnellgenug bearbeitet werden?
Achja: Aus vielen Handynetzen sind 0900 Nummern nicht erreichbar.
Auch haben viele Privathaushalte und fast ALLE Firmen diese Nummern durch
die Telekom sperren lassen. Wehe dem der einmal eine technische Frage hat.
Gerhard
Nun, soweit ich weiß, sind 0900-Nummern frei tarifierbar. Somit kann manitu bei berechtigten Anrufen auf die Einforderung der Gebühren verzichten und gleichermaßen die Kosten bei kundenverschuldeten Problemen für den Support in Rechnung stellen. Oder falls der Kunde Fragen zu Fremdprodukten hat. Oder oder oder.
Pauschal von "unterjubeln" zu reden, ist an dieser Stelle falsch, erst recht ohne ein bisschen Recherche, die nicht länger gedauert hätte, als die Hälfte dieses Textes zu verfassen...
Gerhard
Oh, Verzeihung, ich ziehe zurück. Mir entging das "98Cent pro Minute"...
Gerhard
Find ich jetzt aber auch nicht allzu teuer... Hab schon Hoster erlebt, die mit dem doppelten hinlangen. Und hey, die meisten Kunden bei manitu werden wohl geschäftlich sein. Da tut das nicht ganz so doll weh.
Manuel Schmitt (manitu)
Zu der Nummern-Problematik ein paar "lose" Statements:
Der Support per E-Mail ist kostenlos. Wer unterwegs ist, wird in den meisten Fällen keine technische Frage haben, denn er kann die ja schlecht nachprüfen (z.B. im Auto)
Die Tarifierungim Mobilfunknetz haben wir fast auch bei dem Betrag gehalten (knapp 99 Cent pro Minute)
Die Kosten von umgerechnet 60 Euro brutto pro Stunde entsprechen der eines normalen Technikers, oder eines Elektrikers, Verputzers etc. Wir könnten die tel. Unterstützung natürlich kostenfrei machen, dann legen wir den Gesamtaufwand einfach auf alle Kunden um, jeder freut sich über eine Preiserhöhung, die bei etwa 5 Euro pro Kunde und Monat liegen würde (beim derzeitigen Volumen, Steigerungen nicht eingerechnet). Ich finde DAS unfair, denn jeder kann entscheiden: Kostenloser (!) Support per E-Mail oder kostenpflichtig per Telefon. Zumal am Telefon einige Dinge erstmal untersucht werden müssen, diese Zeit ist beim E-Mail-Support kostenfrei, beim Telefon-Support würde sie bei einem Umlage-Verfahren miteingerechnet.
Ein kostenpflichtiger Telefon-Support, der qualitativ hochwertig ist, ist besser als ein kostenloser Support, der einen nicht weiterhilft, und der zum bekannten Hotline-Frust führt.
Störungen braucht man uns eigentlich nicht zu melden, dafür haben wir Monitorings. Wenn die nicht funktionieren, haben wir eine ganz andere Situation. Deshalb ist die Service-Rufnummer nicht primär gedacht für "Wisst Ihr schon, dass Euer Server nicht erreichbar ist?", dafür soll keiner zahlen müssen. Das merken wir, schreiben es auf die Status-Seite und gut ist. Eine separate, kostenlose Störungs-Annahme (nicht aber Support) kommt noch dieses Jahr.
wer keinen Zugriff auf 0900 hat, kann sich von der Zentrale verbinden lassen und erhält eine separate Rechnung über die Gebühren von uns.
Ich finde, dass wir offen mit dem Thema umgehen. Man mag sich über 0900 ja oder nein streiten, ich finde, das ist Meinungs-Sache. Einen Anbieter dafür zu verteufeln, weil er seine Meinung hat, dahintersteht und das so kommuniziert, halte ich für eine Form von subtiler Erpressung.
Thomas
QUOTE:
Das merken wir, schreiben es auf die Status-Seite und gut ist.
hmmmm, gestern habe ich da vergeblich geschaut... leider.
Die ~1 Euro / Minute für euren qualifizierten Support sind OK. Da kann man echt nicht meckern.
Deine Argumentationskette ist auch schlüssig - eine "Umlageverfahren" wäre anderen Kunden gegenüber ungerecht.
Macht man weiter so.
Aber die Status-Seite sollte besser gepflegt werden...
nachholer
...was da auch immer reinspielt: Bei einer kostenlosen Hotline kommen die Anrufer immer so ins Labern. Oder rufen nur wegen Banalitäten. Oder nur, weil es die erste Nummer auf irgendeiner Liste ist.
Und solange es kostenlose Wege gibt, die ebenfalls zeitnah abgearbeitet werden.
Ich seh da kein Problem.
Ich denke da spontan an Arcor. Vormals mit einer kostenlosen Hotline geworben, dann Geld dafür verlangt und der Email-/Formularsupport zwar vorhanden, aber nicht einmal in der Nähe von zeitnah.
Andreas
Huch, jetzt habe ich ja meine technischen Fragen immer fälschlicherweise an info@manitu.de statt an support@manitu.de geschickt
Perso
wenn du nun noch die (0) aus den nummern entfernen würdest, würde auch der anrufer aus dem ausland wissen, was er wählen soll. so muss er möglicherweise würfeln ob er +4906... oder +496... wählt
Kommentare
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oliver
Gerhard
Was man vielleicht machen könnte, wäre eine Unterstreichung bei eben diesem Mouseover hinzufügen, um eben diesen Effekt zu verstärken.
André (PN Admin)
verdammt!
Also das ist schon bisschen merkwürdig, dass die Rufnummer für alles andere ganz zuletzt da steht.
NewsShit!
Beispiel:
O Technische Frage (zu ...)
O Allgemeine Frage (zu ...)
O Buchhalterische Frage (zu ...)
O Mißbrauch oder Spam
Ihre Nachricht: |____________________________|
Ihre eMail-Adresse: |____________________________|
und so weiter und so weiter...
Dann muß man Bots auch keine Adressen in den Rachen werfen.
Mensch
Klar wollt ihr verdienen und eure Mitarbeiter zahlen sich nicht von alleine, aber pro Minute Telefonsupport knapp einen Euro zu verlangen,
ja aus dem Handynetz sogar das dreifache, das finde ich fast schon unmenschlich.
Es gib auch 0180er Nummern, mit 12 cent / min berechnung.
Kostet zwar auch, aber bei weitem nicht sooo teuer ....
Zumal "St�rungen" ja auch von eurer Seite kommen k�nnen,
und da muss der Kunde dann auch diese Nummer anrufen?
Na klar, er kann auch ne mail schicken. Doch was macht er wenn
er grade unterwegs ist? Oder wenn Mails nicht schnellgenug bearbeitet werden?
Achja: Aus vielen Handynetzen sind 0900 Nummern nicht erreichbar.
Auch haben viele Privathaushalte und fast ALLE Firmen diese Nummern durch
die Telekom sperren lassen. Wehe dem der einmal eine technische Frage hat.
Gerhard
Pauschal von "unterjubeln" zu reden, ist an dieser Stelle falsch, erst recht ohne ein bisschen Recherche, die nicht länger gedauert hätte, als die Hälfte dieses Textes zu verfassen...
Gerhard
Gerhard
Manuel Schmitt (manitu)
Der Support per E-Mail ist kostenlos. Wer unterwegs ist, wird in den meisten Fällen keine technische Frage haben, denn er kann die ja schlecht nachprüfen (z.B. im Auto)
Die Tarifierungim Mobilfunknetz haben wir fast auch bei dem Betrag gehalten (knapp 99 Cent pro Minute)
Die Kosten von umgerechnet 60 Euro brutto pro Stunde entsprechen der eines normalen Technikers, oder eines Elektrikers, Verputzers etc. Wir könnten die tel. Unterstützung natürlich kostenfrei machen, dann legen wir den Gesamtaufwand einfach auf alle Kunden um, jeder freut sich über eine Preiserhöhung, die bei etwa 5 Euro pro Kunde und Monat liegen würde (beim derzeitigen Volumen, Steigerungen nicht eingerechnet). Ich finde DAS unfair, denn jeder kann entscheiden: Kostenloser (!) Support per E-Mail oder kostenpflichtig per Telefon. Zumal am Telefon einige Dinge erstmal untersucht werden müssen, diese Zeit ist beim E-Mail-Support kostenfrei, beim Telefon-Support würde sie bei einem Umlage-Verfahren miteingerechnet.
Ein kostenpflichtiger Telefon-Support, der qualitativ hochwertig ist, ist besser als ein kostenloser Support, der einen nicht weiterhilft, und der zum bekannten Hotline-Frust führt.
Störungen braucht man uns eigentlich nicht zu melden, dafür haben wir Monitorings. Wenn die nicht funktionieren, haben wir eine ganz andere Situation. Deshalb ist die Service-Rufnummer nicht primär gedacht für "Wisst Ihr schon, dass Euer Server nicht erreichbar ist?", dafür soll keiner zahlen müssen. Das merken wir, schreiben es auf die Status-Seite und gut ist. Eine separate, kostenlose Störungs-Annahme (nicht aber Support) kommt noch dieses Jahr.
wer keinen Zugriff auf 0900 hat, kann sich von der Zentrale verbinden lassen und erhält eine separate Rechnung über die Gebühren von uns.
Ich finde, dass wir offen mit dem Thema umgehen. Man mag sich über 0900 ja oder nein streiten, ich finde, das ist Meinungs-Sache. Einen Anbieter dafür zu verteufeln, weil er seine Meinung hat, dahintersteht und das so kommuniziert, halte ich für eine Form von subtiler Erpressung.
Thomas
hmmmm, gestern habe ich da vergeblich geschaut... leider.
Die ~1 Euro / Minute für euren qualifizierten Support sind OK. Da kann man echt nicht meckern.
Deine Argumentationskette ist auch schlüssig - eine "Umlageverfahren" wäre anderen Kunden gegenüber ungerecht.
Macht man weiter so.
Aber die Status-Seite sollte besser gepflegt werden...
nachholer
Und solange es kostenlose Wege gibt, die ebenfalls zeitnah abgearbeitet werden.
Ich seh da kein Problem.
Ich denke da spontan an Arcor. Vormals mit einer kostenlosen Hotline geworben, dann Geld dafür verlangt und der Email-/Formularsupport zwar vorhanden, aber nicht einmal in der Nähe von zeitnah.
Andreas
Perso