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Mal ein kurzes Update dazu:



(die Grafik entstammt unserer internen Verwaltung, öffentlich ist diese nur stark verkleinert einsehbar)

Mir fehlen da die Worte, bei dem, was unser Bundesinnenminister uns da so erzählt:

http://www.heise.de/newsticker/meldung/99297

Ein Kunde und Blogleser erhielt eine Zahlungserinnerung von uns und schrieb mir darauf hin

(...) ich hab schlicht und einfach vergessen, die Rechnung zu bezahlen. Um so mehr habe ich mich über eure freundliche Zahlungserinnerung gefreut; bei anderen Firmen würde gleich eine
unfreundliche Mahnung erscheinen.
(...)
Ich will damit nur sagen: Macht weiter so, euer Kundenservice ist überragend und falls ihr eines Tages DSL-Anschlüsse und nicht nur -Tarife anbietet, bin ich dabei!

Ich bin der Auffassung, dass eine freundliche Zahlungserinnerung viel mehr bewirkt als eine Mahnung als erste Kontaktaufnahme nach der Rechnung.

Ein "Kunde", der sowieso nicht zahlen will, lässt sich sowieso durch nichts beeindrucken. Ein ehrlicher Kunde, der es einfach nur vergessen hat, ist über eine Zahlungserinnerung viel froher als über eine Mahnung. Freundlichkeit geht also vor.

Wäre es da nicht einfacher, diese unsinnige Neuregelung gleich abzuschaffen, liebe Regierung?

http://www.heise.de/newsticker/meldung/99162/

Sehr unschön:

http://www.heise.de/newsticker/meldung/99203
(gerade nachgeprüft, mit einem 2.0.0.9 tritt es auf)

(aus dem Vertrieb)

(...) Oder ich werde mir...teuer, aber unabhängig von arroganten Monopolisten - schlicht SATELLITEN-Connect kaufen.. Ganz unabhängig vom sozialistischen, diebischen UNFUG des Vierten Reiches und seinen Kommunkations-Monopolisten, namens [GROSSER TELEKOMMUNIKATIONSANBIETER], und aller seinen Untertanen, egal, wie sie alle heißen (...)

Ein kleiner Tipp aus der Praxis (es hatte mich jemand danach gefragt), wie man je alle geraden und alle ungeraden Minuten einen Crontab-Eintrag ausführenlassen kann:

*/2 * * * * BEFEHL1
*/2 * * * * sleep 60; BEFEHL2

Wer Lust und Interesse hat, kann in der aktuellen iX (Ausgabe 12) ab Seite 112 einen Artikel von mir lesen:

Entlastungsfrage
Echtzeit-DNS-Blacklist als Mittel gegen Spam

Ich schreibe darin über die Entwicklung und Historie der ix.dnsbl.manitu.net.

An dieser Stelle vielen Dank, lieber Bert, für die Gelegenheit und den Platz

Ein Kunde hatte bei uns mehrere Rootserver bestellt. Nachdem die ersten "fertig" waren, schrieb er uns, dass der damit nun seine Infrastruktur aufbauen könne.

Für uns ein Anlass, nachzufragen, ob er den einen, noch "fehlenden" Server wirklich brauchte. Wir boten ihm an, seine Bestellung zu "kürzen" und ihm den weiteren dann zur Verfügung zu stellen, wenn er ihn braucht. Es wäre ja unsinnig, wenn er mehr hat und bezahlt, als er wirklich braucht.

Er war sichtlich froh und bat uns, den einen Server "nicht zu weit wegzustellen".

Ohne Worte:

Heute kam hier ein Brief eines Kunden mit folgender Adressierung an:


(die grüne Haftnotiz stammt vom Backoffice)
Hat das also mit der Übernahme doch geklappt ?

(aus dem Support)

Bei mir gibt es NUR [GROSSER TELEKOMMUNIKATIONSANBIETER], keine andere Anbieter. Meinen analogen Telefon-Anschluß habe ich vor einigen Monaten GEKÜNDIGT (nach einem Streit wegen [ANDERER ANBIETER]), da ich dachte, daß ich in einer zivilisierten Gegend wohne - wo es etwas KONKURRENZ gibt .. Leider - es ist NICHT der Fall, und ich bin den Banditen von [GROSSER TELEKOMMUNIKATIONSANBIETER] ausgeliefert )...

Fast auf den Tag genau vor einem Jahr bekam ich von Björn ein Chipspaket. Und was kam da jetzt bei uns an? Ein Chipspaket reloaded:


Neben Chips lagen unten im Karton noch eine riesige Menge an Zotter-Schokolade! Und dann noch das hier


Vielen herzlichen Dank, Björn, für die tolle Überraschung!

Wir werden in letzter Zeit vermehrt auf unsere Captchas in unseren Kontaktformularen angesprochen, z.B.


In den Anfragen finden sich oft lobende Worte wie z.B.

keine andere – so userfreundliche und genauso gut aussehende - Lösung

Die von uns verwendeten Captchas setzen wir ein, um um Vorgänge, bei denen man als Benutzer schnell auf "weiter" klickt, ohne wirklich alles beachtet zu haben, zu "authentifizieren". Dies können z.B. Kontaktformulare (hier ist intern bereits sichergestellt, dass diese nur an uns und nirgendwohin sonst verschicken können) oder auch andere Formulare sein (z.B. wenn irgendwo ein Auftrag erteilt wird, hierfür ist vorab zusätzlich ein Login nötig).

Aus diesem Grund haben wir unsere Captchas bewußt freundlich und einfach gehalten und weniger dem Anspruch gewidmet, ausgeklügelten, automatisierten Entschlüsselung-Verfahren standhalten zu müssen. Wer sich dafür interessiert, hier einige Links:

http://www.cs.sfu.ca/~mori/research/gimpy/

http://sam.zoy.org/pwntcha/

http://recaptcha.net/learnmore.html

Ich hatte gerade nach einer gesendeten E-Mail gesucht und wunderte mich, warum in den ersten zwei Wochen des Septembers keine E-Mail mehr da war. Fast intuitiv schaute ich in eines unserer Backups, mit demselben Ergebnis.

Schon fast hektisch erinnerte ich mich daran, dass ich in der Zeit in Urlaub war. Nochmal gut gegangen.